按场景找答案
你手上的事，对应哪一类问题
当前显示 6 个常见问题
01
手机上从哪里进旧版主页注册入口？
网页端、移动端 App 和微信小程序共用一套账号，在哪边登录都能看到同一批订单。旧版主页注册入口已经挪到手机首页第一屏，打开应用往下扫一眼就能点进去；有账号的直接登录，原来的服务单还躺在订单列表里。
忘记密码的话，进账号中心选“登录遇到问题”，用注册手机号完成验证后重设，不必重新注册一遍。
首页 › 第一屏 › 旧版入口
回首页看入口
02
历史订单在哪翻，续订能省多少？
账号中心的订单列表按时间排好每一张服务单，时段、上门的师傅、你当时留的反馈都在里面，想核对哪一次直接往下翻。
到了续订，凭历史订单在账号中心领年度续订折扣，比新订低 8%–15%。换了手机号，先在账号中心改绑，订单和折扣跟着账号走，不会从头算起。
账号中心 › 我的订单 ／ 账号中心 › 续订优惠
看贝博服务网络
03
月度、季度、年度三档差在哪，中途能换吗？
三档的区别落在上门次数和响应优先级上：次数多、优先级靠前的档位价格高一些；家里养护频次不高的，选轻一点的档位就够用，不用一次买满。
价格区间和师傅资质的刷新周期并排放在应用中心的同一栏里，照着看几分钟就能定下来。中途想换档，在订阅管理里调整，下一次续订按新档位计算。
应用中心 › 订阅区间
去对照价格区间
04
时段能自己挑吗，临时有事怎么改？
上门时段由你自己定，可选范围从 8:00 到 21:00，每两小时为一个时段，下单时直接勾选就行。
已经约好的单子，在上门前 4 小时可以在 App 里自助改约，不必等客服排期；不足 4 小时的，打客服电话说明情况，交给调度帮你协调。约好的时段内师傅没上门，系统会按服务单登记超时赔付，不用你追着问。
App › 我的服务单 › 改约
接着看返工规则
05
服务不满意，返工怎么申请？
做完当场就能在服务单里写反馈，内容直接挂在那一张单子上，之后进订单详情能看到处理进度，不用把情况再讲一遍。
服务完成后 48 小时内提交返工申请，核实属于当次服务范围内的活儿，返工不额外计费。超过 48 小时也欢迎反馈，会按这张服务单继续跟进。
订单详情 › 服务单 › 申请返工
提交后没人跟？
06
上门师傅的资质上哪查，多久更新一次？
每位师傅的档案有四项：身份核验、技能等级、健康证明、保险有效期。这四项每周三统一刷新，每季度再复核一次，过期的档案不会挂在上门名单里。
下单前可以在应用中心的资质对照表里按类目翻；服务单上也能对上这次上门的师傅是谁。发现信息对不上，直接在服务单里反馈，或发邮件到客服邮箱，核实后会安排复查更新。
应用中心 › 资质对照表
看资质公示