查看自己的记录
账号中心的服务单详情里能看到上门时段、师傅、反馈和返工进度。需要一份完整的往来记录，写邮件到客服邮箱提出即可。
数据与隐私 · 说明版本 v2.4
下单之前，先弄清你的地址和记录去了哪儿
贝博只在派单、核验和服务留痕这三件事上使用你的信息。范围有多大、谁能看到、留到哪天，下面一条条写着，花三分钟读完，再决定要不要把第一张服务单交出来。
01
从注册到售后，每一步需要交什么
信息跟着服务单走，不是一次性打包要你填完。看完下面四步，你能大致判断哪几栏必须写、哪几栏可以空着。
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注册开户
手机号与验证码
- 手机号加短信验证码，用来登录和找回账号
- 城市与称呼可以先跳过，下单前补上就行
- 网页端、App、小程序共用同一份账号资料
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提交服务单
地址、电话与时段
- 服务地址与联系人电话，少一样这张单子都派不出去
- 服务类目：保洁养护、家电检修、水电维护、家具安装
- 期望时段在 8:00–21:00 之间，按两小时一档自选
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师傅上门
签到、照片与完成项
- 上门签到与完成时间，超时赔付按这两个时间判定
- 问题部位的照片与所用材料数量，一并挂在这张服务单上
- 你当场确认的完成项，是后面申请返工的依据
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售后与返工
反馈与处理结果
- 反馈内容、处理进度都回到原服务单查看
- 服务完成后 48 小时内可以提交返工申请
- 返工本身不额外计费，处理结果也留在这张单子里
提示
不想透露门牌细节也没关系，可以先填到小区，等师傅接单后由你自己在电话里补一句。
02
你的信息被用在四件事上
每收一栏，都要对应一个具体动作。派不上用场的字段，我们不会向你索要。
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派单调度
按服务类目和所在城市，把工单推给当时能接单的师傅。地址与联系电话在这一步交到接单的人手里。
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时段匹配
依据你选的档位安排上门时间，平均接单响应 18 分钟。要改约的话，提前 4 小时在 App 里自助调整，动的也只有这一栏。
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资质核验
身份核验、技能等级、健康证明、保险有效期四项每周三统一刷新，你挑选师傅时看到的是当周的核验结果。
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售后处理
反馈、返工和超时赔付都落在原服务单上，客服按单号查进度，不用你反复复述发生了什么。
服务单结案以后，这些内容不会再被拿去推送与你这次预约无关的内容，也不会被拼成消费画像卖给任何人。
03
同一张服务单，不同角色看到的范围不一样
上门服务必须有人拿到地址，但拿到多少、拿到多久，是按角色分开设定的。
接单师傅
接单后可见服务地址、上门时段与联系电话，用来上门和联系你。服务单关闭后，地址与电话不再对其开放。
区域服务商
接入贝博服务单体系的 42 家区域服务商，只在自己负责的调度单里看到排班和结算所需的字段，看不到你的历史订单。
客服与售后
处理反馈、返工与赔付时查看完整服务单，处理完在系统里留下处理记录，下一次由谁接手都能接上。
外部通道
短信验证码与上门提醒需要经由通信通道送达，只传出手机号和这次通知要说的内容。
师傅资质档案
选师傅时你能看到身份核验、技能等级、健康证明、保险有效期四项状态，每周三刷新、每季度复核一次。证件影像只在复核环节使用，不对其他用户展示。
04
记录留到什么时候，到期怎么处理
留存时长按用途来定：够追溯售后就行，不会无限期堆着。
| 记录类型 | 保存多久 | 到期怎么处理 |
|---|---|---|
| 服务单与上门记录 | 完成后 36 个月 | 删除地址与联系方式，留下类目、时段等去标识信息用于统计 |
| 师傅资质档案 | 合作期间 + 退出后 12 个月 | 核验材料作废归档，只保留合格状态记录 |
| 账号资料 | 账号存续期间 | 注销申请通过后 30 天内删除或做匿名化处理 |
| 客服沟通记录 | 最后一次沟通后 12 个月 | 到期清理；涉及返工与赔付的，按对应服务单的期限留存 |
05
查看、更正、删除，各自走哪条路
下面四件事都能由你自己发起，不用绕弯子找人。
更正写错的资料
手机号、常用地址和称呼在账号中心直接改。已经结案的服务单要补说明，用客服邮箱提交，附上单号更快。
删除不再需要的内容
可以注销账号，也可以对某一条记录单独提出删除申请。正在处理中的返工与赔付，需要等处理结束之后再删。
收回不想要的授权
提醒类消息可以在系统设置里关掉。派单与上门变更的短信仍会发送，免得你错过师傅到门口那通电话。
2 小时 邮件首次回复 · 5 个工作日 数据类申请处理完成并告知结果
06
说明什么时候会变，找谁问
当前版本号是 v2.4。当收集范围或使用目的出现调整，我们会先在 App 内提示，再随下一次版本更新生效，页面顶部的版本号同时更换。
账号、服务单或资质档案上遇到拿不准的地方，发邮件到 service@kickoff-ballbet.com.cn，客服工作时段 9:00–21:00，邮件将在 2 小时内回复。